Servicevertrag: Dein IT-Support zum Festpreis

  • Kalkulierbare Kosten: Klar definierte monatliche Pauschale ohne versteckte Extras

  • Flexibler Leistungsumfang: Support-Stundenkontingente, Vor-Ort-Einsätze oder Remote-Support nach deinem Bedarf

  • Priorisierte Bearbeitung: Schnelle Ticketannahme und abgestufte Reaktionszeiten (SLA) – du bestimmst, was am wichtigsten ist

  • Regelmäßige Wartung: Patch-Management, Software-Updates und Systemchecks gehören zum Standard

Monitoringvertrag: Proaktive Überwachung 24/7

  • Server- & Netzwerk-Monitoring: Rund-um-die-Uhr-Überwachung aller kritischen Komponenten

  • Echtzeit-Alarme & Self-Healing: Automatisierte Neustarts und sofortige Benachrichtigungen per E-Mail, SMS oder Slack

  • Berichte & Trendanalysen: Monatliche Auswertungen zu Verfügbarkeit, Auslastung und Störfällen unterstützen deine IT-Planung

  • Security-Monitoring: Firewall-Log-Checks, Patch-Status-Report und Backup-Überwachung für maximale Datensicherheit

Perfekte Kombination: Service + Monitoring

  • Sofortige Eingriffe: Bei Alarm greift unser IT-Team direkt ein – ob per Remote-Sitzung oder vor Ort

  • Kurze Ausfallzeiten: Proaktive Problembehebung verhindert lange Downtimes

  • Ein Ansprechpartner: Du kommunizierst nur mit uns – wir übernehmen Koordination und Umsetzung

  • Skalierbarkeit: Vertrag und Leistungen wachsen flexibel mit deinem Unternehmen

Deine Vorteile auf einen Blick

  • Planbare IT-Kosten durch feste Monatsraten

  • Höchste Verfügbarkeit dank 24/7-Monitoring und schnellen Reaktionszeiten

  • Kompetenter Support vom IT-Service-Profi SCHEIRO

  • Volle Transparenz: Dashboards, Reports und regelmäßige Review-Termine

  • Rechtliche Sicherheit: SLAs dokumentieren Verfügbarkeit und Lieferumfang

Unsere Service- & Monitoringpakete

Servicevertrag

Regelmäßiger IT-Support, Wartung, Updates und persönliche Beratung.

Paket Inklusivstunden Preis/Monat Zusatzstunden
Starter 5 Std. 400 € 85 €
Professionnel 10 Std. 750 € 82,50 €
Premium 20 Std. 1.400 € 80 €
Enterprise 40 Std. 2.600 € 75 €
Jetzt Servicevertrag sichern

Monitoringvertrag

Automatisierte Überwachung Ihrer IT-Systeme inklusive Alarmierung und Health-Checks.

Paket Inklusivstunden Preis/Gerät/Monat
Starter bis 5 Systeme 200 €
Professionnel bis 10 Systeme 375 €
Premium bis 20 Systeme 700 €
Enterprise bis 50 Systeme 1500 €
Monitoring jetzt buchen

Kombiverträge (Service + Monitoring)

Das perfekte Rundum-sorglos-Paket mit exklusiven Vorteilen und Preisvorteilen von mindestens 15%.

Paket Inklusivstunden Überwachte Systeme Preis/Monat
Starter 5 Std. bis 5 Systeme 510 €
Professionnel 10 Std. bis 10 Systeme 950 €
Premium 20 Std. bis 20 Systeme 1.750 €
Enterprise 40 Std. bis 50 Systeme 3.400 €
Kombipaket anfragen

Zusätzliche Vorteile

  • Unverbrauchte Stunden 1 Monat übertragbar
  • Vorrangige Bearbeitung ab Professionnel
  • Vierteljährlicher Strategie-Call (ab Professionnel)
  • Rabatt auf Projektleistungen außerhalb des Pakets
  • 12 Monate Preisgarantie auf alle Verträge
  • Garantierte Reaktionszeiten (max. 4h im Enterprise-Paket)
  • Persönlicher Ansprechpartner inkl. Premium-Hotline
  • Kostenloses Erst-Onboarding im Kombi-Paket (ab Premium)
  • 10 % Rabatt auf erste zusätzliche Projektbeauftragungen im ersten Jahr

Add-On: Störungsreaktion außerhalb der Arbeitszeiten

Schnelle Hilfe bei Ausfällen – auch nach Feierabend.
Wir reagieren auf Monitoring-Alarme außerhalb der regulären Zeiten (Mo–Fr 08–17 Uhr) und sorgen für schnelle, pragmatische Lösungen, damit Ihre Systeme wieder laufen.

Leistungsumfang

  • Aktive Alarmbearbeitung bei P1/P2-Störungen (z. B. Server down, VPN/Internet down, kritische Dienste)

  • Remote-Eingriff first: Neustarts, Failover, Rollback/Restore, Workaround

  • Eskalation auf Vor-Ort-Einsatz nach Freigabe (Region laut Einsatzgebiet)

  • Dokumentation im Ticket inkl. Maßnahmen & nächster Schritte

  • Benachrichtigung via E-Mail

SLA-Ziele (außerhalb der Arbeitszeiten)

  • P1 (kritisch): Reaktionszeit ≤ 60 Min., Ziel: Workaround ≤ 4 Std.

  • P2 (hoch): Reaktionszeit ≤ 120 Min., Ziel: Workaround bis Start des nächsten Werktags

  • P3 (normal): Aufnahme & Terminierung für den nächsten Werktag

Voraussetzungen

  • Aktiver Monitoringvertrag oder Kombivertrag (Systeme im Monitoring erfasst)

  • Remote-Zugriff & Notfall-Kontaktdaten hinterlegt

Variante A (Mo-Fr 17:00 - 08:00)

Paket Überwachte Systeme Preis/Monat (zusätzlich zum gebuchten Paket)
Starter bis 5 Systeme 100 €
Professionnel bis 10 Systeme 180 €
Premium bis 20 Systeme 320 €
Enterprise bis 50 Systeme 600 €

Einsatzabrechnung außerhalb der Arbeitszeiten

  • Remote/Arbeitszeit: 1,5× Zusatzstundensatz

  • Anfahrt Vor-Ort (nach Freigabe): 1,5× Zusatzstundensatz

Variante B (24/7 inkl. Wochenenden & Feiertagen)

Paket Überwachte Systeme Preis/Monat (zusätzlich zum gebuchten Paket)
Starter bis 5 Systeme 220 €
Professionnel bis 10 Systeme 380 €
Premium bis 20 Systeme 680 €
Enterprise bis 50 Systeme 1200 €

Einsatzabrechnung außerhalb der Arbeitszeiten

    • Remote/Arbeitszeit: 1,5× Zusatzstundensatz

    • So/Feiertag: 2,0× Zusatzstundensatz

    • Anfahrt Vor-Ort (nach Freigabe): obige Multiplikatoren

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